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服務支持 / service

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客戶服務體系
   1、服務宗旨:讓客戶滿意,創三好品牌
   2、服務理念:服務創新價值
   3、服務口號:及時、專業、真誠、高效
   4、服務標準
   (1)規范化(標準的、統一的、系統的)
   (2)個性化(及時的、差異化的、有特色的、客戶化的)
   (3)人性化(了解到、尊重的、關懷的、投入的、真誠的)
   5、服務內容
   (1)8(小時)×7(天)熱線服務
   (2)上門/現場服務
   (3)在線升級、下載、交流
   (4)巡回回訪、升級、培訓
   (5)每周五定期培訓制度
   (6)售前免費體驗服務
   (7)郵寄交流刊物
   (8)提供客戶服務定制服務
   6、特色服務
   (1)首問負責制
   (2)“服務送到家”巡回服務
   (3)客戶一次購買終身檔案跟蹤制度
   (4)網絡在線服務
   (5)用戶零風險:售前免費體驗,售后退款保障
   (6)特殊客戶服務定制
   7、高校特色服務
      (1)高校用戶給予延長升級服務一年;
   (2)一年不少于4次的公開課,由校方組織,三好公司安排專業講師;
   (3)軟件應用實習,三好公司安排技術人員配合,不少于24個課時;
   (4)對于大三學生提供不少于10個課時的崗前培訓指導,邀請行業內有現場豐富經驗的專業人士;
   (5)三好公司提供每期培訓講座的培訓資料和課件。
   (6)針對老師教學,提供與軟件配套的施工圖紙,實訓手冊,可以根據老師教學計劃,協商制定教學實訓課件,達到教學與應用相結合的目的。
            (7)考評合格,推薦就業。
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